安全在我心中    作者：安全部经理-鲍灵贵

安全是宾客对酒店产品的第一需求。缺乏安全感的酒店，不仅不能满足宾客的基本生活需求，而且会给宾客的人身和财产造成威胁，产生负面影响。因此，酒店员工必须树立危机意识，充分认识安全工作在酒店长远发展中的重要作用。

一、安全管理是酒店创造效益、长治久安的根本。安全管理不到位，随之而来的安全事故将接踵而来，而这些事故将给酒店带来危机，危机不仅会破坏酒店正常的经营秩序，导致经营混乱或陷于困境，还会对酒店声誉造成破坏。

二、安全需求是人类的基本需求之一。对宾客来说，出门在外，都会有免遭人身伤害和财产损失的需求。从经营角度为客人提供一个安全的环境，以满足其对安全的渴望，是酒店开展正常经营、提高服务质量、争取宾客满意的基础。对员工来说，在一个企业上班，如果安全都没有保障，还怎么去谈自身价值的实现呢？

三、安全管理是酒店拓展市场，争取客源的前提。酒店产品的销售很大程度上依赖于宾客满意程度以及因此而产生的好口碑。一旦宾客的人身或财产在酒店受到侵犯，宾客就会投诉甚至起诉，酒店因此也将面临因安全问题而引起的投诉或起诉、索赔甚至是承担法律责任，如果酒店频繁面临类似问题，不仅无法获得经济效益，还将会因为负面的宣传失去市场和客源，最终被市场淘汰。

四、安全管理是酒店提升信誉、建立品牌的保障。现代酒店的竞争早已过渡为销售力、商品力、形象力为资本的三维竞争时代，信誉和品牌，是酒店征战市场、走向国际的资本，而良好的信誉和品牌，首先就包含对安全的保证。所以，没有安全，就没有客源，也无从谈及信誉和品牌。

“吁–吁–吁！”每次回酒店过马路总听到这些刺耳的哨子声，但我还是抑制了自己焦急的心情，放慢脚步，等待绿灯的到来。安全是一个人多么重要的东西啊！对宾客而言，我们酒店产品不仅仅是宾客的床位、餐厅的食品，也包括消费这些物质产品时所享受的愉悦和舒适的感觉。但归根到底，使宾客产生愉悦感、舒适感和满足感的基石是酒店产品的安全。缺乏安全的酒店产品，不仅满足不了酒店的基本需求，还会对酒店的安全造成威胁，同时也将给酒店带来无法弥补的损失。

一系列的安全事故无一不是对我们酒店吹出哨声，拉响警笛。安全管理虽然不直接创造经济效益，但是，它能保障经济效益的实现。一旦失去安全保障，那么酒店的经济效益、社会效益都付之东流。

吁-吁-吁！仿佛又听到了那短促的哨子声。但此刻我已经懂得了很多，因为安全在我心中。