沟通有利于和谐酒店建设    作者：管家部经理-伍路佳

沟通是人与人之间交流的润滑剂，沟通是友情的增稠剂，沟通是爱情的甜蜜剂，同样，在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值，管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。

管理层和员工之间需要沟通，员工与员工之间也需要沟通。虽然，大家都清楚沟通的重要性，但在很多时候，我们都忽略了它，就像人们忽略了空气的存在，鱼儿忽略了水的存在一样。沟通还应注意方式方法，否则，不当的沟通反而会使事态恶化。例如，管理层在检查工作时，肯定会发现一些问题，如卫生做得不彻底，自我检查工作未做好，准备工作未做好等等。由于时间和精力的限制，管理层只能关注到事件的结果，此时管理层如果一味地指责员工，员工的思想会受到伤害，此时的员工如果不端正态度，而是一味的强调自己的难处，双方的矛盾将会激化，不必要的误会将会产生。如果当事双方更换一个处理方式，效果将会十分明显。管理层如果采取不责备、不抱怨的方法，先帮助员工找出问题的根源，用自己的经验告知员工用合理的方式解决问题，弥补损失，尽量将部门的影响降到最低，此时的员工会更加崇拜和感激自己的领导，同时员工也要乐于听取领导的意见，承认自己的错误，及时改正，并悉心地总结经验教训，杜绝此类事情再次发生。

更多的沟通还应存在于员工与员工之间，因为员工个人不是一个独立体，员工与员工之间是通过一定的联接来完成自己的工作的，所以员工之间要互相尊重。例如在遇到问题时，员工之间不通过沟通来解决，而是在背后议论是非，那么问题还是问题，没有得到合理的解决。引起问题的当事人可能很难发现问题，所谓“当局者迷，旁观者清”，如果大家在发现问题的同时对当事人讲明问题的所在，大家坦诚相待，讲出你内心的感受、想法和期望，一起商讨解决问题的方法，那么，员工与员工之间的交流会更加顺畅，工作开展会更轻松，关系也会越来越融洽。

    人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而这一切的桥梁就是沟通。希望员工与员工之间相处的更加融洽，大家齐心协力地建设好这个大家庭。